Mariborčanka Nuša Korotaj je z začetkom leta 2022 prevzela vodenje hrvaških Term Sveti Martin. Tako je postala prva ženska na položaju generalne direktorice v zgodovini medžimurskih term ter prva oseba iz Slovenije na čelu tega resorta. 

Svojo poklicno pot je začela na področju prodaje in marketinga v Športnem centru Pohorje, ki je bilo v tistem času med vodilnimi turističnimi podjetji v Sloveniji. Delo ji je predstavljalo izziv, pri katerem je lahko razvijala svoj kreativni potencial – še posebej v obdobjih, ki so zahtevala različne marketinške prijeme. Nato jo je pot ponesla v Thermano Laško, v kateri je vodila oddelek prodaje in oddelek marketinga. Tam je lahko unovčila pridobljeno znanje kriznega upravljanja, saj je bilo takrat podjetje v enem od najtežjih obdobij. Po skoraj petih letih je odšla v Terme Sveti Martin, ene največjih hrvaških term v zasebni lasti, v katerih je od leta 2018 opravljala funkcijo direktorice prodaje in marketinga.  Sama pravi, da je njena pot lahko v navdih vsem ambicioznim posameznicam ter da je vse mogoče, če si nekaj močno želiš in si osredotočen na doseganje zastavljenega cilja.

Kako ste kot prva ženska na položaju direktorice v zgodovini medžimurskih term doživeli svojo vlogo v tem okolju?

Vloga je bila predvsem na začetku zahtevna, saj je bilo to zame novo karierno poglavje, a je bila hkrati izjemno nagrajujoča, saj mi je na drugi strani pomenila potrditev s strani lastnikov in menedžmenta podjetja, da sem vsa leta pred tem, na položaju direktorice prodaje in marketinga delo opravljala kvalitetno. Sprva sem se srečala z nekaterimi izzivi, saj je bilo izvršno vodstveno okolje v termah vse do tedaj dokaj moško usmerjeno (smeh), vendar sem s svojim delom, pozitivnim pristopom, kakovostnim, transparentnim predvsem pa s sproščenim in dostopnim načinom vodenja ter fokusom k intenzivnemu dvigovanju kvalitete storitev, zelo hitro pridobila spoštovanje tudi na tej funkciji, hkrati pa tudi uveljavitev med sodelavci in poslovnimi partnerji. Moja ženska energija in perspektiva je vsekakor prinesla svežino v delovanje term in pomembno vplivala na inovativen pristop k oblikovanju ponudbe in storitev. Seveda ta položaj s seboj prinaša določeno raven vsakodnevnega pritiska in velike odgovornosti, vendar to vidim kot motivacijo, da se skupaj z ekipo še bolj potrudimo in dosežemo vse zastavljene cilje. Imam čudovite in izjemno uigrane sodelavce, s katerimi tesno sodelujem že šesto leto, skupaj sprejemamo odločitve, se medsebojno poslušamo in svetujemo, kar zagotavlja sodelovanje ne neki čisto drugi ravni učinkovitosti, ki je ključnega pomena v tako velikem kolektivu.

Od prvega dne, ko sem stopila v Terme Sveti Martin, sem bila sprejeta z odprtimi rokami in nasmehom na obrazu. To je značilnost Medžimurja – ljudje so tukaj prijazni do vseh, srčni, delavni in predani svojemu delu. Izjemno so kreativni in odprti za nove ideje, kar je ključ do uspeha. In za takšen tim se je vredno boriti in se na vso moč truditi, da jim izboljšaš pogoje in jih nagradiš za vse, kar dajejo. In to je tudi glavni razlog, da že toliko let vsak dan z veseljem prihajam v službo. Enostavno ti ta njihova toplina in pripadnost zlezeta pod kožo.  

Kakšni ste kot vodja?

Moji sodelavci me morda včasih opisujejo kot strogo in zahtevno (smeh), saj imam visoke standarde. Vendar imam tudi sama zase izjemno visoke standarde – vsega, česar se lotim, opravim z vso močjo in srcem in enako pričakujem tudi od drugih, saj je le tako mogoče doseči vrhunske rezultate in biti bolšji od konkurence. Mene ob tem motivira želja, da morajo Terme Sveti Martin v vsem biti trendsetter na svojem področju, kar pomeni maksimalno vlaganje in 110 % predanost. Po drugi strani pa sem tudi iskrena, sproščena, pozitivna in topla oseba. Cenim sodelovanje in ustvarjam sproščeno in pozitivno delovno okolje, kjer so sodelavci deležni veliko spodbud, razumevanja in nasvetov. Moja glavna smernica je: »Najprej človek, nato vodja,« kar velikokrat rada poudarim. Ta moto me vodi v vseh situacijah, še posebej v stresnih, ko bi lahko človek reagiral impulzivno. 

Verjamem v demokratično vodenje in spodbujam dvosmerno komunikacijo. Cenim vprašanja, predloge in nove ideje sodelavcev. Vedno prisluhnem mnenju ekipe in ga, če je le mogoče, upoštevam pri sprejemanju odločitev. Prepričana sem, da sta kreativnost in razmišljanje izven okvirjev izjemno pomembna – ko mi to uspe spodbuditi v ekipi, so rezultati odlični. Všeč mi je, ko vidim, kako moji sodelavci rastejo z mano, kako se dopolnjujemo, kako se veselijo svojih uspehov. Sama sem zelo vztrajna oseba, vsak projekt želim pripeljati do konca in se ne predam, dokler ni dokončan. Upam tvegati in se v poslu ne bojim ničesar, rada imam nove, drugačne stvari, ki se jih drugi morda ne upajo lotiti. 

Terme Sveti Martin pri oblikovanju ponudbe za goste sledijo Healthness konceptu. Kako ste ga razvili in na kakšen način se ta filozofija odraža v ponudbi wellness resorta?

Koncept Healthness smo razvili na podlagi prepričanja, da sta zdravje in dobro počutje gostov ključnega pomena. To se odraža v vseh vidikih našega delovanja, od zdrave in uravnotežene prehrane, vrhunskih wellness programov in tretmajev, do sproščujočega ambienta in stika z naravo. Naši gostje cenijo naš holistični pristop k zdravju in se k nam vedno znova radi vračajo. Healthness koncept Term Sveti Martin je kombinacija aktivnega oddiha, zdrave in lokalne gastronomije ter wellness sprostitve s poudarkom na domačih, ročno izdelanih in naravnih izdelkih, kar je edinstveno za naše podjetje, zato je naš slogan »Prvi Healthness resort v Evropi«.

Naučiti se poslušati svoje telo in prepoznati njegove potrebe je nekaj, na kar človek pogosto pozablja, a je nujno za ohranjanje zdravega telesa, uma in duha. Koncept resorta je nastal v skladu s filozofijo, v kateri sta um, duša in telo v popolni harmoniji za ohranjanje zdravja in kakovostnega življenja. Ta filozofija je v svetu znana kot antropozofija Dr. Rudolfa Steinerja, rojenega v Medžimurju. Antropozofija se v Termah Sveti Martin prepleta skozi vse vidike resorta. Od biodinamičnega vrta, ekološko pridelane hrane v restavracijah in ekološke kozmetike, vse do organske arhitekture, ki sledi nežnim linijam gričevnate pokrajine, v kateri se terme nahajajo. Temelj našega poslovanja pa je seveda zdravilna termomineralna voda, stara več kot 43.000 let, ki vsebuje samo najboljše, kar narava lahko ponudi. Skozi leta smo izkoristili naravne atribute okolice, kakovostno storitev in prijaznost domačinov, ki so postali ambasadorji našega resorta, ter se preoblikovali v vodilnega ponudnika kontinentalnega turizma, usmerjenega v razvoj izdelkov in storitev, tesno povezanih z zdravim življenjem. 

V medžimurskih termah si prizadevate zmanjšati vpliv na okolje z novimi pristopi. Kako so to sprejeli gosti in na katero rešitev ste najbolj ponosni?

Za nas v Termah Sveti Martin lahko rečem, da živimo zeleno in trajnostno, predanost zmanjšanju vpliva na okolje pa nam je resnično na prvem mestu in tudi osebno sem se v poslovnem smislu temu popolnoma predala. Lahko naštejem vsaj sto primerov, na kakšen način vse spodbujamo naše goste k skrbi za naravo, vendar pa so mi najbolj pri srcu delavnica izdelave sveč iz odpadnih olj iz kuhinj, ki jih filtriramo in s pomočjo eteričnih olj in sojinega voska pretvarjamo v dišeče spomine, ali pa možnost, da gostje med bivanjem preskočijo storitve sobarice in se tako pridružijo ohranjanju pitne vode in zmanjšanju uporabe detergentov, ki onesnažujejo okolje. Gostom v restavracijah slikovno prikazujemo, od kod prihajajo surovine in katere izdelke uporabljamo na bifejski mizi, ter jih spodbujamo, da obiščejo naše lokalne proizvajalce, kjer lahko kupijo prav tisti sir, jajca ali zelenjavo, ki so jih jedli za zajtrk v hotelu. 

Turisti danes izbirajo drugače kot pred nekaj leti. Ni več pomembna le udobna nastanitev in dobra hrana. Gostje želijo kakovostno storitev, raznovrstno ponudbo in vse bolj se obračajo k zelenemu in ekološkemu vidiku. Kot direktorica Term Sveti Martin sem izjemno ponosna na pozitiven vpliv, ki ga imajo naši trajnostni pristopi tako na naše goste kot na okolje. To so prepoznali tudi poslovni partnerji in javne institucije. Kot prvi in za zdaj edini hotel na Hrvaškem smo prejeli certifikat EU Ecolabel, poleg tega pa imamo tudi certifikata Green Key in Good Travel. 

Kakšna je vaša vizija za prihodnost Term Sveti Martin? Kateri novi projekti ali storitve so trenutno v teku?

Moja vizija za prihodnost Term Sveti Martin je, da postanemo vodilni center za inovativen wellness in zdravo življenje v regiji. Želim si, da bi naši gostje pri nas našli vse, kar potrebujejo za doseganje fizičnega in mentalnega ravnovesja ter za krepitev svojega zdravja. Naš glavni cilj je razlikovati se od ostalih term, biti edinstveni v tem, kar počnemo, biti boljši, kot smo zdaj, in predvsem zdravi. Vedno imamo v mislih tudi zaposlene in njihove družine, zato je eden od ciljev, ki ga nenehno zasledujemo, omogočiti čim boljše delovne pogoje s finančnega in čustvenega vidika, tako da radi prihajajo na delo. Ponosni smo na certifikate, ki dokazujejo našo predanost boljšim pogojem za zaposlene, kot so Družini prijazno podjetje, Zdravju prijazno podjetje in LGBTIQ+ prijazen delodajalec. Na projektu Poletna zabava zahvale ekipi, ki je bil letos na najpomembnejšem hrvaškem HR kongresu bil nagrajen kot ena izmed najboljših HR praks, se vsi direktorji in vodje oddelkov lotimo kuhanja in postrežbe pijače, in ta dan smo kuharji in natakarji mi, medtem ko naši sodelavci uživajo v dnevu, polnem smeha in veselja. Glede na naše trajnostno poslovanje in zeleni prehod, ki smo ga začeli že pred nekaj leti, je v načrtu kompleten digitalni prehod, ki ga želimo implementirati skozi vse procese in oddelke, poleg tega bo naša posebna pozornost namenjena tudi pripravi novega projekta energetske učinkovitosti, s katerim bomo še bolj poudarili trajnostno poslovanje in vse, s čimer zmanjšujemo negativne vplive na naravo.

• 

• 

Kako ohranjate ravnovesje med doseganjem poslovnih ciljev in zasebnim življenjem? Kaj vam je pri tem najbolj v pomoč?

Če bi rekla, da je lahko balansirati med tema dvema vlogama,  bi lagala. Veliko časa preživim v avtu, skoraj nikoli nimam časa zase in za popoln počitek, ker stalno skačem iz ene vloge v drugo, vendar čutim, da lahko prenesem več stvari in da vse nekako bolje poteka, če sem zelo zaposlena, ne glede na to, kako čudno se to sliši. Kljub temu pa se trudim, da si vzamem čas za sprostitev in druženje s prijatelji ter družino. Danes se veliko govori o izgorelosti in vedno imam to nekako v glavi, da se moram ustaviti, si razporediti prioritete in tudi znati reči „ne“ kakšnim manj pomembnim obveznostim. Kot bivša dolgoletna plesalka imam še vedno izjemno rada jogo in pilates in pokušam ju prakticirati vsakodnevno, saj mi to pomaga, da se napolnim z energijo in se lažje spopadem s stresom, rada sem v naravi, na rolerjih ali na kolesu, na kakšnem gastronomskem doživetju, na sproščanju v savnah ali obdana z dobrimi knjigami. 

Glede na to, da sem na eni strani ženska v stresnem in neizprosnem poslovnem svetu, po drugi pa mama prvošolčka, ki želi biti vsakodnevno vključena in prisotna, sta dobra organizacija in ravnovesje med enim in drugim ključna. Pri tem mi veliko pomaga močna ekipa sodelavcev, ki mi omogoča, da se lažje posvetim tudi zasebnemu življenju, hkrati pa seveda brez absolutne podpore družine to usklajevanje ne bi bilo mogoče. Družina je zame izjemno pomembna, doma si napolnim baterije, se sprostim in razbistrim misli, da lahko postanem uspešnejša pri delu in tam dobim tudi največ idej. Zelo cenim tudi čas z dolgoletnimi prijateljicami, s katerimi se prav tako lahko sprostim, in so pomemben del mojega življenja. Na žalost imamo vse veliko obveznosti in bi se rade družile več, vendar ko nam to uspe, so ta srečanja vedno nekaj posebnega in je zame tudi to neke vrste meditacija. 

Kakšen nasvet bi dali sebi pred 10 leti, če bi bilo to mogoče?

Ne boj se tvegati in sledi svojim sanjam, pomembno je, da verjameš vase in v svoje sposobnosti. Ne ustraši se neuspeha, saj te naredi močnejšo.